Hotline CSKH:
+84 (0)935 674 575
Hằng ngày 8:00 - 18:00
Trọn bộ giải pháp với quy trình xây dựng đội nhóm hậu mãi hợp tác hiệu
quả
Ứng dụng hệ thống toàn diện, đáp ứng việc quản lý các nhu cầu khác
nhau của bạn
1.Quản lý khách hàng rời đi
2.Quản lý duy trì quan hệ khách hàng
3.Quản lý khiếu nại của khách hàng
4.Quản lý hồ sơ lịch sử khách
Nguyên nhân khách hàng rời đi
Sự hình thành khách hàng rời đi
Phân loại khách hàng rời đi: Khách hàng chủ động rời đi, khách hàng
bị động rời đi
Phân tích khách hàng đa góc độ, thúc đẩy cải thiện tình hình
Ý nghĩa của việc duy trì quan hệ khách hàng
Tác dụng của việc duy trì quan hệ khách hàng
Khái niệm về duy trì quan hệ khách hàng
Mô hình duy trì quan hệ khách hàng
Phương pháp duy trì quan hệ khách hàng
Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng rời đi thông qua việc phân tích dữ
liệu khách hàng
Nguyên nhân phát sinh khiếu nại
Các loại khiếu nại của khách
Khâu dễ bị khiếu nại
Nguyên tắc xử lý khiếu nại
Những khiếu nại thường gặp của du khách nước ngoài đối với khách sạn
trong nước
5 nguyên tắc chính đối xử với khách hàng
Trình tự cơ bản xử lý khiếu nại
Phương pháp phòng ngừa khiếu nại
Ý nghĩa của việc tạo hồ sơ lịch sử khách hàng
Quản lý thông tin khách hàng: hồ sơ thông thường, hồ sơ thói quen,
hồ sơ đặc trưng, hồ sơ yêu thích, hồ sơ cá tính
Quản lý báo cáo: tần suất tiêu dùng, chất lượng tiêu dùng, chu kỳ
tiêu dùng
Cung cấp thông tin khách hàng hoàn chỉnh thông qua phương pháp tích
hợp
