Doanh nghiệp nào cũng có hoạt động chăm sóc khách hàng, thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng. Trước là để duy trì mối quan hệ, sau là để bán hàng, duy trì và tiếp tục gia tăng doanh số từ những khách hàng hiện hữu. Nhưng chăm sóc thế nào để khách hàng không quên mình, có ấn tượng tốt mà không bị xem là làm phiền lại là cả một nghệ thuật. Theo khảo sát cho thấy:

- 48% NVKD không theo dõi khách hàng tiềm năng, không có Data khách hàng

- 25% NVKD tiếp cận với khách hàng lần thứ 2 rồi ngưng

- Chỉ có 10% NVKD tiếp cận với khách hàng hơn 3 lần

- Tâm lý ngồi chờ khách hàng thay vì đi tìm và tiếp cận khách hàng

- Thiếu công cụ theo dõi và chăm sóc khách hàng, phải thực hiện thủ công

Vậy làm thế nào để giải quyết tình trạng trên???

Tất nhiên là đi tìm giải pháp cho việc Quản lý và Chăm sóc khách hàng toàn diện, mà Wukong CRM là một lựa chọn điển hình:

- Nhắc nhở CSKH thường xuyên, tránh bỏ sót

- Giữ chân khách hàng cũ, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại

- Cập nhật đầy đủ thông tin về tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi

- CSKH sau mua hiệu quả