Mỗi khách hàng đều đi qua một hành trình: từ khi biết đến sản phẩm, tìm hiểu, cân nhắc cho đến quyết định mua. Nếu doanh nghiệp không theo dõi được hành trình này, khả năng mất khách sẽ rất cao.

Wukong CRM cung cấp công cụ trực quan để theo dõi từng giai đoạn. Quản lý có thể biết khách đang dừng ở bước nào, nhân viên đã chăm sóc ra sao và bước tiếp theo cần hành động gì. Điều này giống như có một “bản đồ” rõ ràng, giúp doanh nghiệp không bị lạc lối trong quá trình bán hàng.

Với sự hỗ trợ của AI, hệ thống còn dự đoán điểm rơi thích hợp để tiếp cận, đưa ra gợi ý nội dung phù hợp và nhắc nhở tự động. Đây chính là cách để tăng tỉ lệ chuyển đổi, biến khách tiềm năng thành khách hàng trung thành.