Theo nhận định của một số chuyên gia hàng đầu, để triển khai chiến lược CRM thành công, doanh nghiệp cần dựa vào quy luật 60-30-10. Theo đó 60% yếu tố tác động là do con người, 30% là do quy trình và 10% còn lại do yếu tố công nghệ phù hợp.

Con người – Cốt lõi tạo nên sự thành công

Theo đó, từ ban lãnh đạo cấp cao cho đến cấp quản lý, nhân viên cần hiểu rõ tầm quan trọng và sứ mệnh CRM đem đến cho doanh nghiệp; sẵn sàng và chủ động thay đổi, tiếp thu, cải tiến kỹ từ tư duy cho đến kỹ năng, cam kết hướng tới mục tiêu chung của tổ chức.

Lộ trình triển khai CRM

- Bước 1: Nhận diện những vấn đề cần cải thiện

- Bước 2: Xác định phòng ban cần quản lý bằng con số

- Bước 3: Xác định công cụ giải quyết

- Bước 4: Khả năng triển khai

- Bước 5: Leader go first

- Bước 6: Giám sát hoạt động của doanh nghiệp

- Bước 7: Thường xuyên sử dụng

- Bước 8: Phát sinh thêm nhu cầu quản lý cao hơn

Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp

- Giao diện thân thiện - đơn giản

- Tương thích trên thiết bị di động

- Khả năng mở rộng và tích hợp

- Hỗ trợ sau bán

Nhìn chung, việc đầu tư triển khai CRM không phải là một quá trình đơn giản, nhà quản lý/chủ doanh nghiệp cần cân nhắc mọi khía cạnh liên quan đến chiến lược, con người, công nghệ, chi phí, thời gian... Wukong CRM tự hào là sự lựa chọn đáng tin cậy cho mọi doanh nghiệp!